Les objectifs de la formation
Identifier les prémices de conflits.
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Réguler et sortir des conflits
Le programme
- Différencier problème, tension, crise et conflit
- Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
Moyens pédagogiques
Nombreux jeux de rôles au cours de la formation.
